Política Raus Café
1. Política de Frete
Os pedidos são despachados de segunda a sexta-feira, somente após a confirmação do pagamento. O prazo para o processamento do envio é de até 1 (um) dia útil.
Para entregas na cidade de São Paulo (SP), oferecemos frete grátis em compras acima de R$130,00. Para demais localidades, o valor e o prazo de envio são calculados automaticamente no checkout, conforme o CEP informado. Contamos com diversas transportadoras parceiras para oferecer a melhor opção de envio, de acordo com a localidade e a necessidade do cliente.
Retirada na loja: Se preferir, você também pode retirar seu pedido diretamente em nosso centro de distribuição, localizado na Rua Artur de Azevedo, 203 – Pinheiros, São Paulo – SP. A retirada estará disponível em até 1 (um) dia útil após a confirmação do pagamento.Importante: No momento da entrega, recuse o recebimento caso a embalagem esteja violada, o produto avariado ou em desacordo com o seu pedido. Em seguida, entre em contato conosco imediatamente.
2. Política de Compras
Formas de Pagamento
Você pode realizar o pagamento através dos seguintes meios:
- Cartões de crédito: Visa, Mastercard
Importante: Após a finalização da compra, as opções de pagamento e parcelamento não poderão ser alteradas.
Para sua segurança, poderemos cancelar a compra em caso de divergência nos dados informados. Se isso ocorrer, entraremos em contato com você em até 24 horas.
Preços
Os preços aplicáveis aos produtos são aqueles exibidos no site na data da realização do pedido. As taxas de entrega serão calculadas de acordo com o volume do pedido, a cidade de destino e o método de entrega selecionado.
O Raus Café reserva-se o direito de modificar os preços dos produtos e as taxas de entrega a qualquer momento, sem aviso prévio.
3. Prazo de Entrega
O prazo de entrega passa a contar somente após a postagem do pedido junto à transportadora e pode variar conforme a cidade de destino, o peso do pedido e o tipo de frete selecionado.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente o endereço de entrega. Informações incorretas ou incompletas podem gerar atrasos ou até mesmo a devolução do pedido.Observação: Os prazos informados pelas transportadoras podem sofrer variações em períodos de alta demanda, como Black Friday, Natal e Réveillon.
4. Recebimento do Produto
No momento da entrega, é fundamental que você confira a mercadoria e a integridade da embalagem. Não aceite o pedido caso a embalagem esteja violada ou apresente sinais de avaria.Caso precise devolver o produto por qualquer motivo, entre em contato conosco pelo e-mail marketing.raus@gmail.com. Para mais informações, consulte a nossa Política de Devolução.
5. Política de Devolução
Nosso compromisso é garantir sua total satisfação nas compras realizadas em nosso site. Para evitar qualquer problema, verifique com atenção a descrição do produto, suas características e os acessórios que o acompanham antes da compra.
No ato do recebimento, recuse a entrega caso a embalagem esteja aberta, o produto avariado ou diferente do pedido.
Insatisfação com a compra
Caso você não fique satisfeito com sua compra, envie um e-mail para marketing.raus@gmail.com antes de realizar qualquer devolução. Você receberá as instruções necessárias para o envio do produto.
A devolução será aceita somente se o produto estiver em sua embalagem original, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios.
Produtos com embalagem danificada, sujos ou incompletos não serão aceitos, e o Raus Café se reserva o direito de recusar a devolução e a restituição dos valores.
A devolução deve ser acompanhada de uma cópia da nota fiscal e uma descrição do motivo. A ausência da nota fiscal impedirá a identificação do pedido e, consequentemente, a devolução do valor.
A restituição será processada após o recebimento e análise do produto:Compras com cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme prazos da administradora do cartão.
6. Situações Previstas e Prazos
Insatisfação com o produto
Você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O valor do frete não será reembolsado.
Produto avariado pelo transporte
Solicitação em até 7 (sete) dias corridos. O produto será substituído. Se estiver indisponível, será feita a restituição ou abatimento proporcional.
Produto em desacordo com o pedido
Solicitação em até 7 (sete) dias corridos. O produto correto será enviado. Se indisponível, será feita a restituição ou abatimento proporcional.
Defeito de fabricação
Solicitação em até 30 (trinta) dias corridos. O produto será analisado e, caso seja confirmado o defeito, será substituído. Se indisponível, será feita a restituição ou abatimento proporcional.
7. Termos de Segurança e Privacidade
O CLIENTE declara estar ciente de que, ao realizar uma compra, seus dados passarão a integrar o banco de dados do Raus Café, podendo receber informações, comunicados e conteúdos promocionais.
Caso não deseje receber tais comunicações, o CLIENTE poderá solicitar o cancelamento a qualquer momento, entrando em contato com nosso Serviço de Atendimento.
O Raus Café garante a inviolabilidade e o sigilo dos dados de seus clientes. Todas as informações são armazenadas com critérios rigorosos de segurança e tratadas em conformidade com a legislação vigente, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Em nenhuma hipótese dados pessoais serão fornecidos a terceiros que não estejam diretamente envolvidos na prestação dos serviços relacionados à compra. Apenas dados genéricos poderão ser utilizados para envio de mala direta, e-mails ou newsletters, mediante autorização do CLIENTE.